Désirez-vous retourner votre produit HHP ?
Avant de continuer, nous vous encourageons à lui donner une autre chance. Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre produit ou si vous avez des préoccupations, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de support dévouée s'engage à garantir votre satisfaction et à vous aider avec toutes les questions ou problèmes que vous pourriez rencontrer.
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Préparation de votre colis de retour
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Remplir le formulaire de retour en ligne
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Apportez votre colis dans un point relais près de chez vous
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À l'arrivée, nous vérifierons si votre retour est conforme à notre politique de retour
1. Préparation de votre colis de retour
Veuillez vous assurer que tous les articles reçus lors de la livraison sont inclus dans votre retour, ainsi que les accessoires et manuels. Si l'emballage d'origine est indisponible ou endommagé, veuillez utiliser une boîte de retour appropriée. Les clients sont responsables d'emballer les articles de manière sécurisée pour éviter les dommages pendant le transport. Tout dommage dû à un emballage inadéquat sera de la responsabilité du client. Nous avons fourni ci-dessous une liste pour chaque produit pour guider votre retour, en veillant à ce que tous les articles nécessaires soient inclus et à accélérer le processus.
2. Remplissez le formulaire de retour en ligne
La prochaine étape pour traiter votre retour est de remplir notre formulaire de retour en ligne. Veuillez vous assurer d'utiliser le nom complet que vous avez utilisé lors de la commande et d'inclure le numéro de commande tel qu'il apparaît sur votre devis. Le numéro suit ce format : SO/xx/xx/xxxx. Si vous ne parvenez pas à trouver le numéro de commande, veuillez entrer votre nom à la place.
Ces informations sont essentielles pour nous permettre de traiter votre retour efficacement. Veuillez noter que le coût du retour peut ou non être à la charge du client, en fonction du produit, de la date d'achat et des conditions de retour spécifiques au produit.
3. Apportez votre colis au point relais GLS
Après avoir complété le formulaire de retour en ligne, vous avez dû recevoir un récapitulatif des points relais GLS dans votre quartier où vous pouvez déposer votre colis. Veuillez apporter votre colis au point relais GLS le plus proche au plus tard 5 jours après avoir demandé le ticket de retour.
Une fois sur place, veuillez vérifier avec le commerçant que le colis est prêt à être expédié. Il ou elle vous aidera à vous assurer que votre retour est traité correctement.
4. Vérification de la conformité du retour
À réception de votre colis de retour, nous vérifierons qu'il est conforme à notre politique de retour. Cela inclut de s'assurer que tous les articles sont inclus comme lors de la livraison initiale, que le produit est dans son état d'origine et qu'il répond à toutes les autres exigences définies dans notre politique de retour. Veuillez noter que le processus de retour peut prendre quelques jours car nous inspectons attentivement chaque retour. Nous vous demandons votre patience et votre compréhension pendant ce temps. Soyez assuré que nous nous engageons à traiter votre retour aussi rapidement que possible tout en garantissant le respect de nos politiques.
Merci pour votre coopération.
